질문/답변
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주문/결제
주문 취소는 어떻게 하나요?
질문
주문한거 취소 (부분취소, 사이즈 변경등) 하고 싶은데 사이트에서 안되요.
답변
주문, 결제 완료후에는 사이트에서 직접 취소나 변경을 하실수가 없습니다. 바로 고객센터로 연락주시면 되구요, 전화 연결 시간이 아닌경우 Q&A 게시판에 요청해주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다. 전화 연결 시간은 평일 오전 11시~오후 5시 (점심시간 12시 30분~1시 30분) 주말과 법정 공휴일은 휴무 입니다. 송장 입력 전이라도 이미 발송된 주문건은 취소가 불가하니 이점 양해 부탁드립니다.
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주문/결제
적립금 사용은 어떻게 하나요?
질문
적립금 사용이 안되요, 어떻게 사용하나요?
답변
적립금은 '1만원' 이상 보유시 사용 가능하구요, 주문금액은 3만원 이상, 1회 50%까지 사용 가능합니다. 적립금과 쿠폰은 중복사용 불가능하니 적립금 사용에 착오 없으시길 바랍니다.
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주문/결제
할인쿠폰을 받았는데 어떻게 사용하나요?
질문
할인쿠폰을 받았는데 어떻게 사용하나요?
답변
※주문건중 세일상품이 있을 경우 쿠폰 적용이 안될수 있으니 참고 부탁드립니다.
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주문/결제
현금영수증 신청은 어떻게 하는건가요?
질문
현금영수증 신청은 어떻게 하는건가요?
답변
현금영수증 신청은 주문서 작성 제일 마지막 단계인 결제 화면에서 신청하실 수 있습니다. 결제화면 하단에 현금영수증을 신청 하시겠습니까? 라고 묻는 체크란을 선택 후 신청 해주시면 됩니다.
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주문/결제
공인인증서가 필요하다고 하는데 어떻게 해야 하나요?
질문
공인인증서가 필요하다고 하는데 어떻게 해야 하나요?
답변
공인인증서란 공인인증기관 (Certification Authority)이 발행한 사이버 거래 인감 증명서로 가입자는 하나의 공인인증서 발급을 통해 모든 인터넷 거래 및 전자 상거래를 할 수 있으며, 전자 서명법에 따라 본인의 개인정보를 보호받을 수 있을 뿐 아니라 인증서를 사용한 거래에 대한 법적인 효력을 부여 받습니다. 공인인증서는 거래하시는 은행을 방문하셔서 신청을 하시면 되구요,각 해당 은행 웹사이트를 통해 발급 신청을 하실 수 있습니다. 기타 자세한 문의는 금융결제원 홈페이지(1577-5500)를 참고하시기 바랍니다.
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주문/결제
결제 완료했는데, 주문이 잘 되었는지 어떻게 확인하나요?
질문
결제 완료했는데, 주문이 잘 되었는지 어떻게 확인하나요?
답변
마이페이지 (My page) 에서 주문내역을 통해 확인이 가능합니다. ▣ 카드결제 : 카드결제는 결제와 동시에 승인이 됨으로 바로 확인이 가능 합니다. ▣ 무통장입금 : 입금 후 약 30분~1시간 단위로 시스템이 자동으로 입금 확인 처리 하게 됩니다. 이 때 주문금액과 입금금액이 다르거나 주문자와 입금자가 다를 경우 확인이 되지 않을 수 있습니다. ▣ 실시간계좌이체 : 카드결제와 마찬가지로 결제와 동시에 승인이 됨으로 바로 확인이 가능 합니다. ▣ 예치금/적립금 : 결제와 동시에 바로 승인되어 확인이 가능 합니다.
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주문/결제
주문정보는 어디서 변경 해야 하나요?
질문
주문을 했는데 상품정보를 (주소,연락처등) 변경하고 싶어요. 어떡해야 하나요?
답변
주문이 완료되었다면 주문서 상으로는 정보를 변경할 수 없습니다. 바로 고객센터로 연락주시면 되구요, 전화 연결 시간이 아닌경우 Q&A 게시판에 요청해주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다. 전화 연결 시간은 평일 오전 11시~오후 5시 (점심시간 12시 30분~1시 30분) 주말과 법정 공휴일은 휴무 입니다. 송장 입력전이라도 이미 포장이 완료되어 배송사로 위임된 경우 변경이 불가한점 양해 부탁드립니다.
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주문/결제
주문하고 입금도 했는데 입금 확인이 왜 안되죠?
질문
주문하고 입금도 했는데 입금 확인이 왜 안되죠?
답변
입금확인은 30분 정도 소요되구요, 주문 하실 때 기재한 입금자명과 실제 입금해주신 입금자명이 동일하지 않을 경우엔 자동으로 입금 확인이 이루어지지 않습니다. 마찬가지로 주문하실 때의 주문금액과 실제로 입금하신 금액이 다를 경우에도 자동으로 입금 확인이 이루어지지 않습니다. (주문금액 29,900원 / 입금금액 30,000원) 또한 주문 후 1주일이 지나 입금하실 경우에도 입금 확인이 자동으로 이루어지지 않습니다. 이 경우 고객센터로 문의 해주시면 처리 해드립니다.
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주문/결제
주문한 내역은 어디서 확인 하나요?
질문
주문을 했는데 내가 주문한 내역을 확인하고 싶어요. 어디서 볼 수 있나요?
답변
우선 회원 아이디로 로그인 해주세요. 이후 마이페이지 (My page) 에서 주문내역을 통해 확인하실 수 있습니다. 비회원의 경우 주문하실때 생성된 주문번호로 '비회원 로그인' 해주시면 확인 가능합니다.
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주문/결제
주문했는데 주문내역이 확인되지 않습니다. 어떡하나요?
질문
주문했는데 주문내역이 확인되지 않습니다. 어떡하나요?
답변
우선 주문이 정상적으로 이루어졌는지 확인해주세요. 주문서 작성 후 오류로 인해 정상적으로 주문이 완료되지 않는 경우가 있습니다. 장바구니 정보를 확인하셔서 정상적으로 주문이 되었는지 확인해주세요. 사용하신 쿠폰 및 적립금은 정상적으로 주문이 되지 않은 경우 약 30분 내로 복구 됩니다. 혹시라도 복구가 안된 분은 고객센터로 문의 주세요.
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