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Home > FAQ
질문/답변
번호
분류
제목
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주문/결제
주문후 취소가 안되요?
질문
주문후 바로 취소, 사이즈 변경이 안되요?
답변
주문, 결제 완료후에는 사이트에서 직접 취소나 변경을 하실수가 없습니다. 바로 고객센터로 연락주시면 되구요, 전화 연결 시간이 아닌경우 Q&A 게시판에 요청해주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다. 전화 연결 시간은 평일 오전11시 ~ 오후5시 (점심시간 12시30분 ~ 1시30분) 주말과 법정 공휴일은 휴무 입니다.
사이트에 송장 입력전이라도 이미 발송되었을수 있으며 이 경우 취소가 불가하니 이점 양해 부탁드립니다.
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배송문의
배송완료 되었다는 알림을 받았는데 상품은 못받았어요.
질문
배송완료 되었다는 알림을 받았는데 상품은 못받았어요.
답변
사이트에서는 적립금 지급을 위하여 송장번호가 입력되면 주말이나 연휴 관계없이 1~2일후에 자동으로 배송완료로 변경되구요, 이때 완료 알림이 실제 배송 여부와 다르게 나가가게 되니 이점 양해 부탁드립니다.
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주문/결제
얼마이상 무료배송인가요?
질문
얼마이상 무료배송인가요?
답변
제이키즈는 6천원 이상 구매시 무료배송입니다.
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교환/반품
반품종이나 접수 버튼이 없어요?
질문
반품종이나 접수 버튼이 없어요?
답변
저희 사이트는 반품 접수 페이지가 없구요, 박스 안에 따로 안내문이 동봉되지 않습니다. 사이즈 교환이나, 단순 변심 반품일 경우 고객센터 전화연결 없이 바로 택배사에 수거접수후 배송비 결제 여부와, 교환인지 반품인지 메모 동봉하여 보내주시면 됩니다.
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교환/반품
교환(반품)하려는데 택배는 어떻게 보내나요?
질문
교환(반품)하려는데 택배는 어떻게 보내나요?
답변
롯데(현대)택배로 수거 접수를 해주세요.
ARS접수 : 1588-2121 / 반품접수 1번 / 송장번호와 별표 입력
인터넷 접수 : 롯데(현대)택배 ( https://www.hlc.co.kr ) 접속 후
개인서비스→ 반품예약→비회원으로 반품예약→운송장 번호 입력→운임은 신용으로 접수해주시면 됩니다.
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주문/결제
주문정보는 어디서 변경 해야 하나요?
질문
주문을 했는데 상품정보를 (주소,연락처등) 변경하고 싶어요. 어떡해야 하나요?
답변
주문이 완료되었다면 주문서 상으로는 정보를 변경할 수 없습니다. 바로 고객센터로 연락주시면 되구요, 전화 연결 시간이 아닌경우 Q&A 게시판에 요청해주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다. 전화 연결 시간은 평일 오전 11시~오후 5시 (점심시간 12시 30분~1시 30분) 주말과 법정 공휴일은 휴무 입니다. 송장 입력전이라도 이미 포장이 완료되어 배송사로 위임된 경우 변경이 불가한점 양해 부탁드립니다.
32
배송문의
발송되었다는 문자를 받았는데 왜 배송 추적이 되지 않나요?
질문
발송되었다는 문자를 받았는데 왜 배송 추적이 되지 않나요?
답변
발송된 당일은 배송 추적이 불가 합니다. 당일 오후 9시 이후나 다음날 오전 부터 정상적으로 배송 상태가 확인 가능합니다. 물품이 해당 지역의 영업소까지 이동되는데에 시간이 걸리기 때문이니 참고부탁드립니다.
31
주문/결제
입금후 품절 연락을 받았어요
질문
입금후 품절 연락을 받았어요
답변
상품은 결제하신 순서대로 발송되구요, 무통장 입금일 경우 입금자명이 달라 확인이 늦어지거나 입금을 늦게 하신 경우 먼저 결제 하신분에게 출고 될수 있습니다. 또한, 결제 완료후에도 재고 오류나 상품 불량등의 사유로 주문 취소 될 수 있으며, 이 경우 유선 또는 문자로 연락 드립니다.
30
교환/반품
교환, 반품 배송비
질문
교환, 반품시 배송비는 얼마인가요?
답변
전체 반품시 5천원, 부분 반품시 2500원이나 부분반품이라도 남은 상품의 금액이 6천원 이하인 경우는 5천원 입니다. (반품, 교환 동일)
사이트에 나와있는 계좌번호에 주문자 성함으로 입금해주시면 됩니다.
*반품의 경우 배송비는 환불금액에서 차감이 가능하나 빠른 처리를 위해 차감인지 입금인지 메모 동봉 부탁드립니다.
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주문/결제
적립금 사용은 어떻게 하나요?
질문
적립금 사용이 안되요, 어떻게 사용하나요?
답변
적립금은 '1만원' 이상 보유시 사용 가능하구요, 주문금액은 3만원 이상, 1회 50%까지 사용 가능합니다. 적립금과 쿠폰은 중복사용 불가능하니 적립금 사용에 착오 없으시길 바랍니다.
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